Política de Devolución y Cancelación

El cliente podrá cancelar cualquier artículo comprado en www.tiendananda.com solamente  si se realizó una compra back Order de las siguientes maneras:

  1. Llamando directamente al número (506) 2560-2020 antes de 2 horas de haber efectuado el pedido en horario diurno de 8:30am a 5:00pm. Si se pasa del tiempo estipulado de 2 horas no se puede cancelar el pedido y se realizará el trámite de compra normal.
  2. Si efectúa su compra en horario nocturno de 6pm a 6am debe llamar el día siguiente al número (506) 2560-2020 de 8:30 am a  10:30 am para realizar la cancelación.
  3. No se cancelan órdenes de pedido con otros métodos de compra.

El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado en www.tiendananda.com por las siguientes causas:

  1. Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de Tiendananda verificando con el pedido. Para efectuar este tipo de devolución se debe conservar la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.

En la recepción de mercadería errónea se aplicará el cambio físico de la misma, sólo si ésta fue reportada durante las primeras 24 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de realizar el reporte por teléfono llamando a nuestra sede central (506) 2560-2020. El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio de llamada telefónica a nuestra sede central al teléfono (506) 2560-2020, si el producto es entregado por medio de nuestro personal autorizado el cliente no debe de recibir el producto si presenta desperfectos o daños físicos tanto en su envoltura como en accesorios o el producto mismo. 

  1. Si el cliente detecta un fallo de fábrica durante las primeras 24 horas.

En caso de que el cliente detecte problemas de fábrica del producto en las primeras 24 horas, puede realizar una devolución de producto únicamente mostrando la factura y el mismo se cambiará por el mismo modelo de producto o por un producto con el mismo valor. No se realizan devoluciones de dinero.

Si el producto presenta problemas pasadas las 24 horas y no se realizó la devolución en alguna sucursal física en ese tiempo , el cliente tiene derecho de reclamar la garantía del producto.

  1. Reclamos por garantía de fábrica

Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica que puede cambiar dependiendo el producto, al cual el cliente tiene derecho a reclamar en la tienda más cercana durante ese tiempo especificado.

El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por un taller autorizado para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados. (Ver políticas de garantía).